2018年遵义市旅游行业管理会召开

为进一步加强全市旅游投诉工作管理，提高旅游景区投诉受理人员业务能力，及时有效处理和化解投诉事宜，提升旅游服务质量和游客满意度。8月3日，遵义市旅游发展委员会在财富大酒店组织召开了2018年全市旅游行业管理会。

为进一步加强全市旅游投诉工作管理，提高旅游景区投诉受理人员业务能力，及时有效处理和化解投诉事宜，提升旅游服务质量和游客满意度。8月3日，遵义市旅游发展委员会在财富大酒店组织召开了2018年全市旅游行业管理会。

市旅发委副主任梁卓出席会议并讲话，市综合执法局、市旅发委相关科室负责人，各县（市、区）旅游部门分管领导及行管负责人，遵义交旅投集团、市旅游行业协会、市旅游学校、旅游企业负责人共100余人参会。

市旅发委副主任梁卓对上半年旅游行业管理工作进行了总结，对下半年工作进行了安排部署。并表示，随着我市旅游业的快速发展，如何在旅游接待过程中提高服务质量、践行“游客至上、服务至诚”理念，特别是依据旅游法规妥善处理各种旅游投诉问题显得尤为紧要。旅游监管工作是旅游产业发展的一块基石，没有旅游市场秩序的健康有序，就谈不上旅游产业的持续发展，基础不牢地动山摇。希望我们大家团结一致，振奋精神，齐心协力，开拓创新，尽职尽责地抓好旅游监管工作，为我市旅游业的持续健康快速发展提供支撑和保障！

会上，市旅发委质规科负责人通报了全市上半年旅游投诉情况；市行业协会、市综合执法局文化旅游执法支队相关负责人分别就市旅游行业协会下一步工及旅游执法工作进行了发言。

据了解，2018年上半年，遵义市旅发委共接到旅游投诉32件，正式受理32件。按投诉类别划分，投诉热点主要集中为景区旅游车辆无收费许可等相关证照和强迫游客乘坐景区（点）车辆；景区游客增多，导致观光车数量严重不足，游客乘坐景区（点）观光车等候时间过长；旅游旺季，游客找不到景区解说员等问题。

当天上午，遵义市旅游发展委员会邀请了省旅发委负责投诉的专家杨高勇为我市各县（市、区）旅游部门分管领导及行管负责人就旅游投诉处理工作进行了培训。

通过此次培训，将进一步提高我市旅游执法机构、服务人员的服务质量，规范旅游市场秩序，优化旅游消费环境，提升游客满意度。

来源：遵义市旅游发展委员会

实习编辑：冯创